معرفی دفتر خدمات شهرداری

امروزه با توجه به گسترش شهر ها و افزایش جمعیت، ارائه خدمات شهری به شهروندان با دشواری های بسیاری روبرو شده است. با توجه به مشکلات تردد و حمل و نقل در شهرها و همچنین جوابگو نبودن تعداد مراکز شهرداری به منظور پاسخگویی به این حجم بالا از خدمات شهری و با توجه به اصل دولت الکترونیک و اصل ۴۴ قانون اساسی، بسیاری از خدماتی که در گذشته فقط در شهرداری ها قابل انجام بود، به دفاتری ارجاع داده شده است که این موارد را با سرعت و دقت بالایی انجام داده و باعث می شوند در زمان و هزینه شهروندان صرفه جویی خوبی صورت گیرد. این مراکز را دفتر خدمات شهرداری می نامند که از سال ۱۳۸۶ جهت رفاه حال شهروندان تاسیس شدند. در این نوشتار قصد داریم تا شما را با دفتر خدمات شهرداری و خدماتی که به شهروندان ارائه می دهند آشنا کنیم.

دفتر خدمات شهرداری به منظور کاهش مراجعه به شهرداری ها و حذف فعالیت های زمانبر و بروکراسی های اداری در شهرداری ها به منظور خدمت به شهروندان به وجود آمد. این دفاتر توسط شهرداری ها ایجاد شده و باعث سرعت بخشیدن و ارائه با کیفیت خدمات به شهروندان می شوند. دفتر خدمات شهرداری با توجه به اصل دولت الکترونیک که هدف اصلی آن کاهش مراجعات حضوری و تسریع در انجام کارهای شهروندان هست ایجاد شده اند. در ادامه وظایف این مراکز شرح داده می شود.

شرح وظایف دفتر خدمات شهرداری 

خدمات متنوعی در جهت رفاه حال شهروندان در این مراکز ارائه می شود، این خدمات شامل موارد زیر می گردند:

ارائه مجوز و پروانه ساختمان: صدور پروانه ساختمانی یکی از مهمترین و پر متقاضی ترین خدماتی است که شهروندان درگیر آن می شوند و هر ساله وقت زیادی را هم از شهروندان و هم از مراکز شهرداری هدر می دهد. با ارائه این خدمت در دفتر خدمات شهرداری این نیاز به بهترین شکل مرتفع می گردد. بدین منظور شهروندان می توانند به منظور امور مختلفی از جمله اخذ پروانه تاسیس و تخریب، توسعه، تعمیر، تفکیک و انواع تغییرات در روند ساختمان سازی به این دفاتر مراجعه کنند.

خدمات نظارتی و فنی ساختمان: متقاضیان جهت انجام امور فنی ساختمان خود از جمله دریافت گواهی پایان کار ساختمان، تمدید گواهی، اخذ عدم خلافی ساختمان و مواردی از این قبیل به دفتر خدمات شهرداری مراجعه نمایند.

ارائه خدمات تفکیک و مجتمع سازی ساختمان: شهروندان می توانند جهت تفکیک زمین و ساختمان و یا تجمیع به این دفاتر مراجعه کرده و تشکیل پرونده بدهند.

اخذ پروانه کسب: متقاضیانی که نیاز دارند برای کسب و کار خود، مجوز و پروانه دریافت نمایند، می توانند با تشکیل پرونده در این مراکز به جای حضور در شهرداری ها کار خود را سریع تر پیش ببرند.

ارائه خدمات استعلام: استعلام یکی از پروسه های بسیار زمانبر و پر دردسر می باشد که این فعالیت با تاسیس دفتر خدمات شهرداری بسیار ساده تر از گذشته در حال انجام بوده و به جای مراجعه به چندین اداره می توان استعلامات متنوعی از قبیل اصلاحی، ثبت و دارایی و استعلام شرکت های خدماتی از جمله آب، برق، گاز، مخابرات و موارد دیگر را از طریق دفتر خدمات شهرداری انجام داد.

ارائه خدمات مربوط به پیگیری شکایات واصل شده شهروندان: شکایت های واصل شده از جمله شکایت از مجاورین، موارد مشاع و اختصاصات و خسارات را می توان از این طریق به سرعت پیگیری نمود.

ارائه خدمات پرداخت عوارض: پرداخت عوارض نیز از جمله مواردی است که هر سال ارباب رجوع بسیار بالایی را در شهرداری ها به خود اختصاص می دهد و باعث گرفته شدن زمان زیادی از شهروندان به دلیل شلوغ بودن مراکز شهرداری می شود. با ارائه این خدمات از طریق دفتر خدمات شهرداری این مشکل مرتفع شده و افراد می توانند عوارض سالیانه، کسب و کار، خودرو، نوسازی، پسماند و مفاصاحساب خود را به سادگی به انجام رسانند.

ارائه خدمات شهری به شهروندان: انواع خدمات شهری از قبیل زیباسازی شهری، ساماندهی مشاغل، میدان های میوه و تره بار، حمل پسماند و زباله، امور مربوط به آرامستان ها و خاکبرداری ها از این طریق انجام خواهد شد.

ارائه خدمات عمرانی: موارد مربوط به مناقصات شهرداری، حفاری ها، تورهای گردشگری و غیره در دفتر خدمات شهرداری قابل انجام می باشد.

ارائه خدمات ترافیک و حمل و نقل شهری: حوزه ترافیک از جمله حوزه های مهم در شهرداری محسوب می شود که وظایف بسیار زیادی را بر عهده دارد. برای مثال به منظور اخذ برچسب های مجوز ورود به طرح های ترافیک و زوج و فرد یا پارک در خیابان های شهری می توان به دفتر خدمات شهرداری مراجعه نمود. از دیگر خدمات مهمی که در این بخش ارائه می شود، می توان به ثبت نام متقاضیان وسایل حمل و نقل عمومی از جمله تاکسی و اتوبوس اشاره نمود. تشکیل پرونده جهت متقاضیان معاینه فنی خودرو از دیگر خدمات مهمی است که در این مراکز ارائه می شود. همچنین فروش کارت بلیط های وسایل حمل و نقل عمومی از جمله تاکسی، اتوبوس و مترو و موزه های شهری از دیگر وظایفی است که می توان به آن اشاره نمود.

ارائه خدمات در حوزه املاک و مستغلات: به منظور تشکیل پرونده در جهت رسیدگی به املاک و اراضی که در پروژه های عمرانی و شهری قرار گرفته اند و همچنین پیگیری درخواست ها و پرونده های مربوط به این حوزه می توان به دفتر خدمات شهرداری مراجعه نمود.